为什么平客不向非客户开放真火壁炉烟囱清扫服务

常有安装了真火壁炉的朋友打电话来说希望我们派人去帮忙清扫烟囱，对此我确实感到很为难，倒不是因为我不愿意为这些喜爱壁炉的朋友提供帮助，实在是这个难度超出了我们的服务能力。我们的烟囱清扫服务只面向平客壁炉的客户而不是向社会开放是有特殊原因的，在此特意作文以为回应。

首先，很多人当时安装壁炉的时候都是找普通的家装工人安装的，也没有使用专用的烟囱配件，这使得这些烟囱的结构非常不合理，既没有检修口也没有可供快拆的伸缩机构，支撑件的分布不合理强度也不够，这样的烟囱几乎是无法清扫的，如果真要清扫，必须搭脚手架上去将烟囱全部拆卸，这几乎是安装两遍烟囱的工作量，成本巨高，客户根本不可能接受。此外，这样的烟囱以我们专业的眼光来看的话存在太多问题，有诸多消防和安全隐患，我们的工作人员是不会同意将其拆卸之后还按照原样恢复的。

其次，客户使用壁炉燃木的质量决定了木榴油的质量和状态，请参见下图：

第一种粉末状的木榴油比较容易清除，粘度小，颗粒细，以我们目前的设备和技术可以胜任。只要一直使用平客提供的标准燃木（干燥一年，无树油的硬木），形成的木榴油基本上是这种粉末状态。第二种木榴油呈板状，块儿较大，这是长期燃烧未经充分干燥的燃木又未按时清扫烟囱所致，比较难清除，而且一旦有大块掉落到壁炉排烟口上方（有些结构复杂的高档壁炉，其顶部的挡板是不可拆卸的）将是一件非常头疼的事情：取又取不出来，如果用火烧又有可能发生烟囱失火。第三种木榴油呈焦油状，粘度极大，普通的机械清扫根本没有效果，必须使用欧洲或者美国生产的去焦油碳棒，国内没有这种产品，我们平客也没有进口。这种木榴油是由于燃烧含有树油的木柴（松树、柏树）或者含有胶水的木制品（胶合板，上漆木料）所产生的。

以我们目前的能力，我们只能清扫掉第一种粉末状的木榴油，只要是经由我们平客专业安装的壁炉并且使用符合标准的燃木，生成的木榴油都属于这一种。不合格的烟囱和燃烧不达标的燃木都会形成第二或者第三种状态的木榴油，对此我们确实无能为力。遇到这种情况我们一般建议客户拆除原来的烟囱，重新安装一套符合标准要求的烟囱，同时使用合格的燃木。燃木可以向我们平客购买，也可以自己解决，关于燃木的要求可以参考我们官网上的文章（壁炉知识→关于燃木）。

再次提醒大家，安装燃木壁炉是一项专业化很强的工作，切勿自己动手，切勿交给未经专业培训的人处理。专业人做专业事才是社会运行的不变法则。